Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – SŁOIKO
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy Słoiko współpracuje z zewnętrznymi dostawcami oraz partnerami logistycznymi. Zwroty towarów realizowane są zgodnie z obowiązującymi procedurami logistycznymi, przy czym zapewniamy klientom wsparcie oraz komunikację na każdym etapie procesu zwrotu.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień prosimy o kontakt:
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na adres:
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie oraz przekażemy dalsze informacje dotyczące procedury zwrotu.
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
-
towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta,
-
towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
-
zapieczętowanych towarów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Warunki zwrotu towaru
Klient może zapoznać się z towarem i sprawdzić jego właściwości w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech oraz sposobu działania produktu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.
W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu wynikającego z użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa, warunki konkretnej oferty lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
Słoiko nie pobiera ukrytych opłat związanych ze zwrotem towaru.
Ewentualne koszty związane z przesyłką zwrotną odpowiadają kosztom wynikającym z wybranego sposobu odesłania produktu lub zastosowanej procedury logistycznej.
5. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem:
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient otrzyma informacje oraz instrukcje niezbędne do prawidłowego odesłania produktu.
Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że zastosowanie mają inne zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
Zalecamy kontakt przed nadaniem przesyłki zwrotnej, ponieważ adres zwrotu może różnić się w zależności od dostawcy lub partnera logistycznego obsługującego dane zamówienie.
Nie należy odsyłać produktu na przypadkowy adres ani na adres nadawcy widoczny na pierwotnej przesyłce bez wcześniejszego upewnienia się, że jest to właściwy adres do obsługi zwrotów.
Czas realizacji procesu może zależeć od przewoźnika oraz partnera logistycznego.
6. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych środków nastąpi zgodnie z terminami określonymi przez obowiązujące przepisy prawa, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
7. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub występuje inny problem dotyczący realizacji zamówienia, klient może złożyć reklamację.
Reklamacje należy przesyłać drogą elektroniczną na adres:
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
-
imienia i nazwiska klienta,
-
numeru zamówienia,
-
nazwy reklamowanego produktu,
-
opisu występującego problemu,
-
oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
-
zdjęć lub innych materiałów przedstawiających problem – jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.
Reklamacje rozpatrujemy w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
O wyniku postępowania reklamacyjnego klient zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania reklamacji.
8. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma zastosowanie do zamówień składanych w sklepie internetowym Słoiko.
Słoiko zastrzega sobie możliwość aktualizacji niniejszej polityki, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu funkcjonowania sklepu, metod dostawy lub procedur partnerów logistycznych.
Zmiany polityki nie naruszają praw nabytych przez klientów ani praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Polityki Zwrotów i Reklamacji jest każdorazowo udostępniana na stronie internetowej sklepu.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt: